Centro de llamadas con personas e IA
Llama a quien pidió que le llamen, a su hora y con el guion delante
CallCenterSuite pone en una sola cola las llamadas de tu equipo y las de tus agentes de IA. Cada contacto entra a la hora que pidió, quien llama tiene el guion paso a paso y la respuesta a cada objeción, y tú ves qué funciona en todas las llamadas.
El audio, la telefonía y la voz de la IA los pone AgenteUno, otro producto de Codelabs Studio.
El problema
Dónde se pierden las ventas por teléfono
Leads que se enfrían
Alguien deja su teléfono y pide que le llamen el martes a las cinco. Si a esa hora nadie llama, al día siguiente ya ha hablado con otro.
Closers sin guion
Cada persona llama a su manera: las preguntas clave se olvidan, el cierre se improvisa y después nadie sabe qué se dijo.
Objeciones que nadie analiza
«Es caro», «ahora no me viene bien», «ya tengo proveedor». Se repiten en cada llamada, pero no queda registro de cuáles salen más ni de qué respuesta funciona.
Cómo funciona
Qué hace CallCenterSuite
Decide qué llamada se hace, cuándo, quién la hace (una persona o una IA), con qué guion y con qué respuestas a las objeciones. Y mide el resultado.
Una cola con las llamadas de personas e IA, por hora
Las llamadas programadas de tu equipo y las de tus agentes de IA aparecen juntas, ordenadas por hora, en tres apartados: «Toca ahora», «En curso» y «Programadas». Cuando llega la hora, la llamada pasa a «Toca ahora» y la persona que la tiene asignada pulsa «Llamar».
- Cada llamada se programa a la fecha y hora que pidió el contacto.
- Las llamadas de IA se programan con su guion y las coloca AgenteUno.
- La cola se actualiza sola cada 30 segundos.
Llamada asistida: el guion delante y la IA escuchando
Durante la llamada, la persona ve el guion paso a paso y los temas que tiene que tratar. Cuando el contacto pone una objeción, aparece la ficha con la respuesta aprobada, y la IA, que escucha las dos voces, sugiere en vivo qué decir o qué preguntar.
- Primero suena el teléfono de quien llama; el del contacto, solo cuando descuelga.
- Se llama desde el teléfono o desde el navegador del ordenador.
- Al colgar, resumen de la llamada y borrador del mensaje de seguimiento.
Entrantes, salientes, objeciones y métricas
Entrantes y salientes
Las llamadas que recibes se reparten por horario, motivo o cliente: a un agente de IA o a una persona de tu equipo. Las salientes salen de la cola, a su hora.
Campañas salientes con IA
Tus agentes de IA llaman a los contactos con consentimiento registrado, con su guion y dentro del horario permitido. Cada llamada entra en la misma cola y en las mismas métricas que las de tu equipo.
Análisis de objeciones
Las objeciones de todas las llamadas, humanas y de IA, se agrupan: cuáles salen más y qué respuesta funciona. Las respuestas que apruebas forman una base común para tus closers y tus agentes de IA.
Métricas por agente
Para cada persona y cada agente de IA: llamadas, contacto efectivo, duración, objeciones, resultado y siguiente paso, y cuánto habla cada parte.
Sobre AgenteUno
CallCenterSuite decide; AgenteUno pone la voz
CallCenterSuite funciona sobre AgenteUno, otro producto de Codelabs Studio. No necesitas contratarlo aparte: va dentro.
CallCenterSuite decide
- Qué llamada se hace y cuándo
- Quién la hace: una persona o una IA
- Con qué guion y qué respuestas a objeciones
- Qué resultado tuvo y qué funciona
AgenteUno pone
- El audio de las dos partes de la llamada
- La telefonía: marcar, recibir y transferir
- La voz de los agentes de IA
- La transcripción de cada voz y la grabación
¿Ya usas AgenteUno? Tu organización se enlaza con CallCenterSuite y tus agentes y tus números siguen donde están.
Garantías
Lo que el sistema no deja hacer
No son promesas de esta página: están impedidas por código en AgenteUno, el único punto por el que sale una llamada.
Ninguna llamada asistida marca sola
Una llamada programada pasa a «Toca ahora» a su hora y espera a que una persona pulse «Llamar».
Ninguna IA llama sin consentimiento
Un agente de IA solo llama a quien tiene el consentimiento registrado (artículo 66.1.a de la Ley General de Telecomunicaciones) y dentro de la ventana horaria legal.
Nunca con número oculto
Cada llamada sale con un número identificable que el contacto ve en su pantalla.
Aviso de grabación y «No grabar»
Se avisa al contacto de que la llamada se graba. Si no quiere, se pulsa «No grabar» y la grabación se borra.
Lista de no llamar
Quien ha pedido que no le llamen queda fuera de las llamadas, también de las de IA.
El seguimiento no sale solo
La IA prepara el borrador del mensaje de seguimiento; enviarlo es siempre decisión de una persona.
Planes y precios
Un plan por tamaño de equipo
Precio al mes. Con pago anual pagas el precio de referencia; con pago mensual, un poco más y sin compromiso anual.
Inicio
Para un equipo pequeño que empieza a ordenar sus llamadas.
49 €
58,80 €/mesSe cobran 588 € al año. IVA no incluido.
- 3 puestos de closer
- 300 min de llamada asistida al mes
- 100 min de llamada de IA al mes
Empezar con Inicio- Cola de llamadas de personas e IA
- Llamadas programadas a su hora
- Guion paso a paso
- Fichas de objeción en vivo
- Análisis de objeciones
- El más elegido
Equipo
Para un equipo de closers con campañas de IA y entrantes.
129 €
154,80 €/mesSe cobran 1.548 € al año. IVA no incluido.
- 10 puestos de closer
- 1500 min de llamada asistida al mes
- 500 min de llamada de IA al mes
Empezar con EquipoTodo lo de Inicio, y además:
- Campañas salientes con IA
- Reglas de llamadas entrantes
Centro
Para un centro de llamadas que integra y mide a fondo.
299 €
358,80 €/mesSe cobran 3.588 € al año. IVA no incluido.
- 30 puestos de closer
- 5000 min de llamada asistida al mes
- 1500 min de llamada de IA al mes
Empezar con CentroTodo lo de Equipo, y además:
- API
- Métricas avanzadas
Los minutos son créditos con tope
Cada plan trae sus minutos de llamada asistida y de IA para el mes. Son créditos con tope, no una tarifa plana: al llegar al tope no se consume más, y si te hacen falta más minutos se recargan aparte.
Dentro de un pack de la suite
Si contratas CallCenterSuite dentro de un pack de la familia Suite, el plan Inicio queda en 39 € al mes.
Precios para empresas y profesionales. IVA no incluido.
¿Qué diferencia hay entre CallCenterSuite y AgenteUno?
AgenteUno pone el audio, la telefonía, la voz de los agentes de IA y la transcripción. CallCenterSuite decide qué llamada se hace, cuándo, quién la hace (una persona o una IA), con qué guion y con qué respuestas a las objeciones, y mide el resultado. CallCenterSuite usa AgenteUno por debajo; nunca al revés.
¿Tengo que contratar AgenteUno aparte?
No. CallCenterSuite lleva AgenteUno dentro para todo lo que es audio y telefonía. Si ya usas AgenteUno, tu organización se enlaza con CallCenterSuite y sigues con tus agentes y tus números.
¿Las llamadas programadas se hacen solas?
Las asistidas, no: a su hora pasan a «Toca ahora» y una persona pulsa «Llamar». Las de un agente de IA las coloca AgenteUno a su hora, solo si el contacto tiene el consentimiento registrado y dentro de la ventana horaria legal.
¿A quién puede llamar un agente de IA?
Solo a contactos con el consentimiento registrado para esa llamada (artículo 66.1.a de la Ley General de Telecomunicaciones), dentro del horario legal y fuera de la lista de no llamar. El consentimiento se lee del registro; no basta con que alguien diga que lo tiene.
¿Desde qué teléfono llama mi equipo?
Desde su propio teléfono (primero suena el suyo y el del contacto solo cuando descuelga) o desde el navegador del ordenador. El contacto ve siempre un número identificable, nunca un número oculto.
¿Cómo funcionan los minutos?
Cada plan incluye minutos de llamada asistida (una persona con la IA escuchando) y minutos de llamada de IA para el mes. Son créditos con tope, no una tarifa plana: al llegar al tope no se gasta más, y si necesitas más minutos se recargan aparte.
Que cada llamada llegue a su hora
Mira el recorrido completo, de la llamada programada al seguimiento, y elige el plan de tu equipo.
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