# CallCenterSuite

> Llama a quien pidió que le llamen, a su hora y con el guion delante. Una cola para personas y agentes de IA, llamadas asistidas con fichas de objeción, entrantes y salientes, y métricas por agente.

Decide qué llamada se hace, cuándo, quién la hace (una persona o una IA), con qué guion y con qué respuestas a las objeciones. Y mide el resultado.

## Qué hace
- Una cola con las llamadas de personas e IA, por hora: Las llamadas programadas de tu equipo y las de tus agentes de IA aparecen juntas, ordenadas por hora, en tres apartados: «Toca ahora», «En curso» y «Programadas». Cuando llega la hora, la llamada pasa a «Toca ahora» y la persona que la tiene asignada pulsa «Llamar».
- Llamada asistida: el guion delante y la IA escuchando: Durante la llamada, la persona ve el guion paso a paso y los temas que tiene que tratar. Cuando el contacto pone una objeción, aparece la ficha con la respuesta aprobada, y la IA, que escucha las dos voces, sugiere en vivo qué decir o qué preguntar.
- Entrantes y salientes: Las llamadas que recibes se reparten por horario, motivo o cliente: a un agente de IA o a una persona de tu equipo. Las salientes salen de la cola, a su hora.
- Campañas salientes con IA: Tus agentes de IA llaman a los contactos con consentimiento registrado, con su guion y dentro del horario permitido. Cada llamada entra en la misma cola y en las mismas métricas que las de tu equipo.
- Análisis de objeciones: Las objeciones de todas las llamadas, humanas y de IA, se agrupan: cuáles salen más y qué respuesta funciona. Las respuestas que apruebas forman una base común para tus closers y tus agentes de IA.
- Métricas por agente: Para cada persona y cada agente de IA: llamadas, contacto efectivo, duración, objeciones, resultado y siguiente paso, y cuánto habla cada parte.

## AgenteUno
CallCenterSuite funciona sobre AgenteUno, otro producto de Codelabs Studio. No necesitas contratarlo aparte: va dentro.
- CallCenterSuite decide: Qué llamada se hace y cuándo; Quién la hace: una persona o una IA; Con qué guion y qué respuestas a objeciones; Qué resultado tuvo y qué funciona.
- AgenteUno pone: El audio de las dos partes de la llamada; La telefonía: marcar, recibir y transferir; La voz de los agentes de IA; La transcripción de cada voz y la grabación.

## Garantías
- Ninguna llamada asistida marca sola: Una llamada programada pasa a «Toca ahora» a su hora y espera a que una persona pulse «Llamar».
- Ninguna IA llama sin consentimiento: Un agente de IA solo llama a quien tiene el consentimiento registrado (artículo 66.1.a de la Ley General de Telecomunicaciones) y dentro de la ventana horaria legal.
- Nunca con número oculto: Cada llamada sale con un número identificable que el contacto ve en su pantalla.
- Aviso de grabación y «No grabar»: Se avisa al contacto de que la llamada se graba. Si no quiere, se pulsa «No grabar» y la grabación se borra.
- Lista de no llamar: Quien ha pedido que no le llamen queda fuera de las llamadas, también de las de IA.
- El seguimiento no sale solo: La IA prepara el borrador del mensaje de seguimiento; enviarlo es siempre decisión de una persona.

## Planes
- Inicio: 49 € al mes con pago anual (Se cobran 588 € al año. IVA no incluido.) o 58,80 € al mes con pago mensual. 3 puestos de closer, 300 min de llamada asistida al mes, 100 min de llamada de IA al mes.
- Equipo: 129 € al mes con pago anual (Se cobran 1.548 € al año. IVA no incluido.) o 154,80 € al mes con pago mensual. 10 puestos de closer, 1500 min de llamada asistida al mes, 500 min de llamada de IA al mes.
- Centro: 299 € al mes con pago anual (Se cobran 3.588 € al año. IVA no incluido.) o 358,80 € al mes con pago mensual. 30 puestos de closer, 5000 min de llamada asistida al mes, 1500 min de llamada de IA al mes.
- Los minutos son créditos con tope: Cada plan trae sus minutos de llamada asistida y de IA para el mes. Son créditos con tope, no una tarifa plana: al llegar al tope no se consume más, y si te hacen falta más minutos se recargan aparte.
- Si contratas CallCenterSuite dentro de un pack de la familia Suite, el plan Inicio queda en 39 € al mes.

## Preguntas frecuentes
- ¿Qué diferencia hay entre CallCenterSuite y AgenteUno? AgenteUno pone el audio, la telefonía, la voz de los agentes de IA y la transcripción. CallCenterSuite decide qué llamada se hace, cuándo, quién la hace (una persona o una IA), con qué guion y con qué respuestas a las objeciones, y mide el resultado. CallCenterSuite usa AgenteUno por debajo; nunca al revés.
- ¿Tengo que contratar AgenteUno aparte? No. CallCenterSuite lleva AgenteUno dentro para todo lo que es audio y telefonía. Si ya usas AgenteUno, tu organización se enlaza con CallCenterSuite y sigues con tus agentes y tus números.
- ¿Cómo trabajan mis closers? Cada closer entra con su propia sesión y ve solo las llamadas de su organización: la cola, sus llamadas, el guion, las fichas de objeción y sus teléfonos. Preparar llamadas, cambiar la configuración y gestionar el equipo queda para los administradores.
- ¿Las llamadas programadas se hacen solas? Las asistidas, no: a su hora pasan a «Toca ahora» y una persona pulsa «Llamar». Las de un agente de IA las coloca AgenteUno a su hora, solo si el contacto tiene el consentimiento registrado y dentro de la ventana horaria legal.
- ¿A quién puede llamar un agente de IA? Solo a contactos con el consentimiento registrado para esa llamada (artículo 66.1.a de la Ley General de Telecomunicaciones), dentro del horario legal y fuera de la lista de no llamar. El consentimiento se lee del registro; no basta con que alguien diga que lo tiene.
- ¿Desde qué teléfono llama mi equipo? Desde su propio teléfono (primero suena el suyo y el del contacto solo cuando descuelga) o desde el navegador del ordenador. El contacto ve siempre un número identificable, nunca un número oculto.
- ¿Se graban las llamadas? Se graban con aviso al contacto. Si no quiere que se grabe, se pulsa «No grabar» y la grabación se borra.
- ¿Qué es una ficha de objeción? Es la respuesta aprobada a una objeción concreta (el precio, el plazo, la competencia, la confianza). Cuando el contacto la pone en la llamada, la ficha aparece en la pantalla de quien llama; a un agente de IA le llega en sus instrucciones. Con el análisis de objeciones ves cuáles salen más y qué respuesta funciona.
- ¿Cómo funcionan los minutos? Cada plan incluye minutos de llamada asistida (una persona con la IA escuchando) y minutos de llamada de IA para el mes. Son créditos con tope, no una tarifa plana: al llegar al tope no se gasta más, y si necesitas más minutos se recargan aparte.
- ¿Hay precio especial dentro de un pack de la suite? Sí. Dentro de un pack de la familia Suite, el plan Inicio queda en 39 € al mes.
- ¿Los precios llevan IVA? No. Son precios para empresas y profesionales y el IVA se añade en la factura. El número grande de cada plan es siempre un precio al mes; con pago anual se cobra el año de una vez.

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