Preguntas frecuentes

AgenteUno pone el audio, la telefonía, la voz de los agentes de IA y la transcripción. CallCenterSuite decide qué llamada se hace, cuándo, quién la hace (una persona o una IA), con qué guion y con qué respuestas a las objeciones, y mide el resultado. CallCenterSuite usa AgenteUno por debajo; nunca al revés.

No. CallCenterSuite lleva AgenteUno dentro para todo lo que es audio y telefonía. Si ya usas AgenteUno, tu organización se enlaza con CallCenterSuite y sigues con tus agentes y tus números.

Cada closer entra con su propia sesión y ve solo las llamadas de su organización: la cola, sus llamadas, el guion, las fichas de objeción y sus teléfonos. Preparar llamadas, cambiar la configuración y gestionar el equipo queda para los administradores.

Las asistidas, no: a su hora pasan a «Toca ahora» y una persona pulsa «Llamar». Las de un agente de IA las coloca AgenteUno a su hora, solo si el contacto tiene el consentimiento registrado y dentro de la ventana horaria legal.

Solo a contactos con el consentimiento registrado para esa llamada (artículo 66.1.a de la Ley General de Telecomunicaciones), dentro del horario legal y fuera de la lista de no llamar. El consentimiento se lee del registro; no basta con que alguien diga que lo tiene.

Desde su propio teléfono (primero suena el suyo y el del contacto solo cuando descuelga) o desde el navegador del ordenador. El contacto ve siempre un número identificable, nunca un número oculto.

Se graban con aviso al contacto. Si no quiere que se grabe, se pulsa «No grabar» y la grabación se borra.

Es la respuesta aprobada a una objeción concreta (el precio, el plazo, la competencia, la confianza). Cuando el contacto la pone en la llamada, la ficha aparece en la pantalla de quien llama; a un agente de IA le llega en sus instrucciones. Con el análisis de objeciones ves cuáles salen más y qué respuesta funciona.

Cada plan incluye minutos de llamada asistida (una persona con la IA escuchando) y minutos de llamada de IA para el mes. Son créditos con tope, no una tarifa plana: al llegar al tope no se gasta más, y si necesitas más minutos se recargan aparte.

Sí. Dentro de un pack de la familia Suite, el plan Inicio queda en 39 € al mes.

No. Son precios para empresas y profesionales y el IVA se añade en la factura. El número grande de cada plan es siempre un precio al mes; con pago anual se cobra el año de una vez.